App适老化评测报告发布，广告干扰与“浅改造”问题仍明显

5月(yuè)28日，新京报新京智库发布的《2025移动互联网应用适老化现状与创新趋势》报告，深度解析了(le)当前应用程序（下称“App”）适老化改造(gǎizào)的现状及创新发展趋势。 与2024年(nián)评测结果相比，App适老化呈现出新特征，一些App的长辈(zhǎngbèi)模式从无到有，一些App提升了既有长辈模式的可用性等，但也同样有一些App的长辈模式需要进一步提升优化。例如，深度评测语音识别功能后发现，尽管语音输入已(yǐ)成为众多App的标准配置，但其质量水平差异悬殊。同时，2024年评测中发现的“浅层改造”、广告(guǎnggào)营销干扰、操作(cāozuò)流程复杂(fùzá)等老年(lǎonián)用户痛点问题依然普遍存在。 超(chāo)半数App设有长辈模式 本次评测覆盖金融服务、电商购物、生活美食、旅游(lǚyóu)出行、社交娱乐、医疗(yīliáo)健康、图书阅读等主要领域的84个App，其中46个配备长辈模式，适(shì)老化改造覆盖率达54.76%。 从整体(zhěngtǐ)情况来看，在界面视觉优化层面，大字号显示、大图标设计、高对比度配色和扁平化布局已成为各App适老化改造的(de)基础标准。 同时，客服支持体系的不断完善充分体现了App对老年(lǎonián)用户“有人可依”需求的高度重视。特别是金融服务类App，其(qí)多渠道客服体系整合了电话(diànhuà)、在(zài)线文字、视频通话等多元沟通方式，一键求助按钮被设置在页面显著位置。 语音识别和语音播报功能也成为不少(bùshǎo)App适老化的重要发展方向。在评测(píngcè)样本中，具备长辈模式的App中，63.04%提供了语音输入(yǔyīnshūrù)功能；从行业分布来看，金融服务类(lèi)(lèi)、社交娱乐类、电商购物类的配备比例位居前列，具有语音输入功能的App占比分别为83.33%、75%和57.14%。此外，大部分金融服务类App以及微信(wēixìn)等应用都配置了语音播报功能。 各领域App适老化推进(tuījìn)力度不一 从应用领域分布角度分析，App适(shì)老化发展呈现出明显的(de)不均衡态势。金融服务类(lèi)App适老化普及率最高，达到100%，这主要得益于金融行业(hángyè)对用户安全性和易用性的高度关注，以及监管部门的严格规范要求。 不仅如此，金融服务类App大多(dàduō)在(zài)首页设置一键切换长辈模式功能，并整合了各类(gèlèi)生活服务场景，同时(tóngshí)融入了多样化客服渠道，包括一键救助、视频客服、直播客服等多种(duōzhǒng)创新形式。不过，评测中也发现，个别金融服务类App存在广告营销内容干扰老年人使用体验的问题。 紧随其后的是电商购物类App，适老化(lǎohuà)比例为70%、生活美食类为(lèiwèi)64.29%、旅游出行类为53.85%、社交娱乐类为53.33%。相比之下，医疗健康和图书阅读类App的适老化程度相对较低，分别为20%和10%。这种行业间(jiān)的显著差异反映出适(chūshì)老化工作缺乏统一标准和有效监管，各行业推进(tuījìn)力度存在明显差异。 尽管超(chāo)半数App推出了长辈模式，但评测发现部分App仍存在(zài)“浅层改造”的突出问题。以电商购物App为例，虽然(suīrán)普遍启用了适老化页面布局，但改造多集中在入口级引导和(hé)表层视觉调整，在流程优化、功能简化、用户路径重构等深层次方面仍有较大不足。 广告干扰与模式切换问题凸显(tūxiǎn)用户体验缺陷 广告营销干扰问题在一些App中依然比较突出。不同领域的App在长辈模式(móshì)下仍(réng)存在(cúnzài)大量广告或营销内容，其中购物应用类问题最为严重，页面信息密度居高不下。 在具有长辈模式的App中，仍有36.96%存在(cúnzài)广告内容，21.74%包含诱导性内容。这些问题都会对老年用户造成视觉干扰和操作误导(wùdǎo)风险。从类别(lèibié)来看，主要集中在社交娱乐、电商购物(gòuwù)类App。 除此之外，长辈模式的(de)切换便利性也存在多重障碍。首先是入口(rùkǒu)设置隐蔽(yǐnbì)且获取困难。不同App的长辈模式入口位置缺乏统一标准，有的在“我的”设置页面深层，个别App甚至要点击多达6次才能进入切换界面；虽然部分App支持通过搜索关键词实现(shíxiàn)快速切换，但并非所有App的关键词设置都(dōu)保持一致，易用性和便捷性(biànjiéxìng)参差不齐。 其次是模式切换和使用连续性问题。部分App退出程序后会自动恢复到普通模式，需要重复(chóngfù)操作，使用体验不连贯。有些App启用长辈(zhǎngbèi)模式需要重启，但(dàn)提示不够明显，甚至完全无(wú)提示，容易造成用户困惑，严重影响使用体验。 最后是退出机制设计容易被忽视。部分App长辈模式的退出操作过于简单，如轻滑即可退出、缺少(quēshǎo)提醒或确认环节(huánjié)，使老年用户容易在无意中(zhōng)返回到复杂的标准页面。 适老化不等同于功能简单(jiǎndān)删减 在功能设计方面，存在明显的(de)过度削减问题。部分App通过大幅删减功能、放大(fàngdà)字体和按钮来迎合老年用户需求，这种过度简化往往无法真正满足老年人(lǎoniánrén)的实际使用需求，导致重要功能缺失。 评测中发现社交娱乐类、生活服务类App在适老化改造(gǎizào)过程中存在明显(míngxiǎn)的“过度简化”问题。例如，一些(yīxiē)在线旅游平台(píngtái)App为追求界面极简(jíjiǎn)，仅保留电话订票等基础功能；有的App则在长辈模式下无法执行取消订单操作，导致老年用户需要在标准模式与长辈模式间频繁切换，造成实用性不足，与老年用户实际出行需求不匹配。 同时，评测中发现某些地图、在线旅游平台或生活美食类App的(de)(de)长辈模式反而取消(qǔxiāo)了语音输入功能，这种“为简化而删除”的做法背离了适(shì)老化的初衷。适老化应该是对核心功能和操作流程的优化提升，而非简单的功能删除。如何准确把握简化与删除的平衡点，显得尤为关键(guānjiàn)。 行业特性与适老化如何平衡(pínghéng)？ 本次评测发现的行业适老化水平推进程度不一现象，其实也揭示了部分领域的App特性与适老需求(xūqiú)存在矛盾。例如，短视频、社交类App本身追求的快节奏、高刺激、信息(xìnxī)密集等特点，与老年用户需要的低(dī)刺激、慢(màn)节奏、信息清晰的使用体验形成鲜明对比。 并且，此类应用功能碎片化程度高、页面结构层次深，对用户的(de)操作能力、记忆能力、识别能力要求较高，导致老年(lǎonián)用户使用负担加重、适应(shìyìng)门槛偏高。 从这(zhè)一角度来看，App的适老化改造可能需要(xūyào)推动行业协同发展，并按应用类别制定差异化标准。具体而言，一方面要避免过度简化导致的核心功能(gōngnéng)缺失；同时，可以引入“个性化功能选择”机制，允许老年用户根据需求自定义保留功能；特别是考虑到老年人群体内部(nèibù)的数字化能力存在明显差异性，这一点(yìdiǎn)变得更加必要。 技术创新与情感关怀(guānhuái)成主要趋势 随着人工智能等数字技术的(de)(de)快速发展(fāzhǎn)，开发适老化App的技术条件已经日趋成熟，具备了良好的基础支撑。语音技术即是典型(diǎnxíng)的代表。一是语音输入功能，让老年人能够“用说话(shuōhuà)代替打字”。比如，有(yǒu)的电商购物App在进入长辈模式后(hòu)，其首页浮窗设置“按住说话搜一搜”按钮，方便老年用户快速操作。同样，金融服务类App多在底部导航栏加入语音助手入口。二是语音播报（文字朗读）功能，帮助老年人“听见文字内容”。 潜在(zài)问题主要体现在识别准确率和交互过程(guòchéng)的流畅性方面，评测过程中发现，部分App的语音识别智能化水平有限，无法准确理解用户意图(yìtú)，或是响应速度较慢(jiàomàn)，甚至会因为用户说话时的停顿而自动中断，或是限制单次说话时长。 同样，一键式自动化操作(cāozuò)简化步骤成为重要发展趋势。“减少操作步骤”是适老化(lǎohuà)设计的核心原则。部分应用通过将复杂流程封装为一键式功能，让(ràng)老年人以最简单的操作完成任务，如一键打车、一键求助等，但目前来看，这样的一键式操作设计的App数量仍然相当有限。其潜在问题是一键操作必须(bìxū)审慎权衡安全性(ānquánxìng)，建议在点击一键操作后，以大号字体弹窗请用户再次(zàicì)确认（配合语音提示）。 此外(cǐwài)，情感关怀设计也成为新兴趋势。在界面和交互中融入温馨、人性化的(de)设计元素，增强用户(yònghù)的亲切感和信任感。例如，部分App的长辈模式会采用柔和的色调搭配、亲切的称呼方式，或是(huòshì)在操作引导时用语简洁而不失礼貌，避免(bìmiǎn)生硬(shēngyìng)的系统提示，比如抖音App会在夜深时提醒老年用户休息(xiūxī)；此外，也有一些App，如58同城，在引导用户进行语音输入时设计了鼓励性的话语进行引导。这些细节设计就能有效拉近与老年用户的心理距离。