算法时代下的“慢慢”人情账

在江西省鹰潭贵溪市雄石街道，静静地伫立着一家“生活驿站”超市(chāoshì)。这家开了九年的小店，曾经是块“拖后腿”的招牌，却在江西省贵溪市烟草(yāncǎo)专卖局(以下简称贵溪烟草)的改造下，成了十里八乡(shílǐbāxiāng)最有(zuìyǒu)“人气”的地方。 精准把脉：破题小店“沉疴(chénkē)” 时间回到2016年夏天，单亲妈妈曹璐带着三岁的孩子站在“人生分叉口(kǒu)”，该如何带着孩子谋生呢？曹璐脑海中闪过一个念头。“开一家(yījiā)小店吧，带孩子的同时赚点生活费。”说干就干，曹璐开了一家生活驿站便利店。开店的过程(guòchéng)充满(chōngmǎn)艰辛但也充实，选址、搬货、上架商品……忙到深夜的她，常常(chángcháng)看着熟睡的孩子揉一揉酸胀的肩膀。 但(dàn)好运没有如约而至。小店生意一直不温不火没有起色，望着稀疏(xīshū)的人流，曹璐满心沮丧却又(yòu)摸不着头脑。事情的转机发生在10月的一个晴天，贵溪烟草客户经理江开亮敏锐地指出小店的“症结”所在。 “曹姐，附近的便利店开(kāi)得比较密集，咱的小店特色在哪呢？”这句话仿佛点醒了曹璐。她环顾四周，小小的空间里商品摆放杂乱(záluàn)，褪色的海报还卷(juǎn)着边角贴在墙上，货架缝隙里甚至积着(jīzhe)薄灰。客户经理江开亮蹲下身翻开货架底层，指着几排落灰的罐头说：“您看，畅销的牛奶(niúnǎi)面包堆得太高，老人小孩够不着，滞销的罐头却(què)占着黄金位置。” “那(nà)我这店还有救吗？”曹璐捏着衣角小心翼翼地问道。 “不仅有救，我还要(háiyào)打造专属于你风格的店铺呢！”江开亮(jiāngkāiliàng)信心满满地说道。 量体裁衣：焕新(huànxīn)“里子面子” 自此以后，江开亮多次带领志愿服务者扎进店里，不仅和曹璐面对面细聊需求，还拿着卷尺来回丈量空间(kōngjiān)，结合店铺实际反复琢磨。从(cóng)墙面装修到线路隐患，从货架摆放再到门头形象，最终敲定的改造方案像量体裁衣(liàngtǐcáiyī)般贴合小店需求。这次(zhècì)改造从“里子”到“面子”全翻新：基础焕新——把墙面和吊顶重新粉刷成米白色，安装云pos机提升(tíshēng)结算效率(xiàolǜ)；陈列升级——特意添置了带滑轮的矮货架，把牛奶、面包这些常买的东西(dōngxī)摆在老人小孩够得着的位置，又把底层落灰的罐头清走，按(àn)销量把黄金位置留给畅销品；还新做了前柜、背柜和三组货架，让商品摆得更规整；颜值提升——门头重新设计后裹(guǒ)上铝塑板，红底招牌亮堂得能映出人影，整个店从内到外都(dōu)透着新气象。 图为志愿服务者帮忙陈列(chénliè)货架 细火慢熬(áo)：熬出“人情至味” 硬件改造只是(zhǐshì)第一步，打造特色店铺才是立足(lìzú)市场经营的“杀手锏”。在江开亮的指导下曹璐逐渐摸透了自己小店的“生意经”。 “我(wǒ)始终记得(jìde)客户经理江开亮教我要算‘十年账’，不算‘十日利’”。曹璐说道。 在(zài)快节奏的城市里(lǐ)，她(tā)的超市始终透着股实在劲儿：夏日门口的小桌上永远放着一桶冰水，上面写着“快递(kuàidì)(kuàidì)、外卖小哥(xiǎogē)辛苦了！这里(zhèlǐ)有免费的冰水可饮用”；再往里走有一个便民服务(biànmínfúwù)角，小小的柜子分三层(sāncéng)：上层是(shì)带扫码功能的充电宝，中层搁着螺丝刀、扳手等维修工具，下层则负责代收附近居民的快递或者代存的物品。便民服务角旁边是社区团购提点，醒目的黑板上写着当日团品。居民扫码进群下单后，她把菜筐摆在快递架旁，并让儿子在每个袋子上贴“小心轻放”的贴纸。当紧急需求突然而至(zhì)，一旁的共享打印机总能及时“雪中送炭”。每至中考、高考等重要时刻，不少(bùshǎo)学子都依靠这台打印机顺利完成准考证的打印，为奔赴考场扫除后顾之忧。她还紧跟潮流卖起了“咖啡”，在店内放置了一张圆木桌，用咖啡香织就休憩地，让步履匆匆的上班一族能坐下歇歇脚。 时间炼金：把“笨(bèn)功夫”熬成金字招牌 “曹老板娘呀，看着动作很慢，行为很轴，但是却是个实实在在的(de)热心肠。”这是街坊邻居对(duì)曹璐的评价。 “轴”和“慢”似乎(sìhū)成为了她的(de)标签。老街坊们笑她“轴”得可爱：顾客说“拿瓶水”，她必定从冰柜和常温架各取一瓶说道“天热喝冰的，肠胃弱喝常温的”；每天早晨7点准时开始理货，柜台一定要擦拭(cāshì)3遍；针对有购物需求的老年(lǎonián)顾客，坚持送货上门；延长营业时间到夜里12点，只为应急顾客有盏(yǒuzhǎn)亮灯(liàngdēng)；这种“慢”和“轴”被同行笑作“古董(gǔdǒng)生意”，但却早让生活驿站超市成了街坊们心里最踏实的存在。 曹璐知道，这家被贵溪烟草改造的小店，早已不是简单的商铺——它(tā)是老街坊们心里的“深夜灯”，是快递小哥歇脚时的“暖炉”，是用(yòng)十年慢功夫熬出的人情罐(guàn)，罐子里装着(zhe)的光也照亮了从2016年那个夏天延伸至未来，长长的人生路。(邢梦)